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夏季空调故障多但售后不给力咋办?

发布日期:2020-02-24 内容来源于:http://www.jsdygs.com/

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  自夏季以来,高温天气使空调成为大众普遍使用的降温神器。空调的销量和使用频率有所增加,空调消费纠纷也进入了高发期。近日,全市12315指挥中心收到27起空调投诉,其中反映出空调质量问题、售后服务质量差等问题。为此,小编将给大家讲下一些常见的案例吧。

 

案例1:高空作业的售后安装费用

 

某消费者于7月3日购买了三菱电动空调(MSH-DF12D),价值4250元。 7月7日,他联系了售后门到门安装。但售后表示要收取150元的高空作业费。由于消费者住在三楼,他们知道的是在4楼和4楼以上的才需要收取费用。为此,该消费者认为其售后要求不合理。而在消费者拒绝支付安装费后,卖家在销售后却没有派人前去安装空调。而经过12315工作人员的调解,售后表示同意帮助消费者免费安装。

 

案例2:网上购买的空调售后差

 

某消费者表示,他通过淘宝从古田一家商贸城购买两台樱花牌分体式空调。而在使用的过程中,空调出现了质量问题,经调解,商家承诺退货,但却没有安排相关人员前去拆机。经过调解,商家在售后为消费者更换了新的内机。目前,空调已可以正常使用。

 

案例3:空调制冷效果不好商家却不愿意换机

 

某消费者于5月19日购买了海尔空调,价值4499元。 5月24日,安装了空调。但不久,竟发现空调存在漏氟现象并且制冷效果不理想。在反映过后,售后安排相关人员上门进行维修,但却还是未能解决问题。然后消费者要求更换空调,但售后却不同意。经过调解,商家为消费者更换了新的空调。

 

案例4:空调多次故障更换,然后收取费用

 

2014年4月19日,某消费者购买了一台价值3,899元的空调,保修期为6年。但自2014年以来,由于同样的问题,空调已经连续修复了三次以上。而当同样的问题再次发生时,商家承诺会为其更换,但消费者需要支付2000元,而消费者认为这是不合理的,并要求商家免费更换一个。最后,经过12315次调解后,商家为消费者修理了机器并为其延长了保修期。

 

解决方案:

由于季节性原因,家用空调一般都在当前季节才能检验其使用效果。市工商局12315指挥中心提醒消费者,购买、安装空调后,应尽快检查空调质量,以免错过“三包”的有效期。而“三包”有效期为一年。主要部件(包括:压缩机、风扇电机、温控器)“三包”有效期为三年;如果在购买之日起7天内出现性能故障,消费者可以要求全额退货或换货;如果在15天内出现性能故障,消费者可以要求折旧退货或维修;在“三包”期间,空调修复两次却还不能正常使用,消费者就可以出示维护记录要求退货或替换。

 

所以,在购买或使用空调服务时,消费者最好要保留相关材料,如:“三包”凭证、维修卡。而如果发现空调出现问题,应及时联系商家或售后服务部门,并注意检查维修人员的工作文件,明确服务价格和收费标准,避免造成消费者纠纷;如果谈判失败,应该及时向工商业(市场监督)部门反映情况,进而维护自己的合法权益。


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